为帮助物业服务企业解决“政局不稳”和“费用难收”的问题，昆社协物管研究专委会组织了《物业费催缴技巧及业委会解聘企业冲突避免》  研讨培训班，此次前来参加研讨的，共有33家来自省内外的物业服务企业。

   今天，由昆明市社区服务业协会副会长暨物业管理研究专业委员主任赵淼女士，作了开班致辞，她在致辞中对昆明市社区服务业协会物业管理研究专业委员的工作开展和工作计划向大家作了介绍。在赵主任开场之后，由西南政法大学法学系硕士雷林先生指导参会人员研讨《物业费催缴技巧》课题。通过研讨，使大家认识到物业服务费收取的一个基本的道理，物业服务费用的收取不是点和技巧的问题，而是一个系统的问题。这其中的关键点就是“物业费收缴问题的根本是人的问题”。要顺利收取到物业服务费用，我们应做到以下几点：

   一、企业的服务要选对员工。选对了员工，才能做好服务。没有满意，就没有生意，没有生意，就没有交易。做好了服务，才可能赢得业主的满意。有了业主的满意，物业费的收取就有了基础。

   二、业主的服务要选择对象。最容易靠近企业和接受企业服务的是小区中的老人和小孩，服务好他们，做好他们的工作，就可以拉动中间业主，因而带动整个小区服务费收缴率的提升。

   三、服务工作要调整好时间。企业要尽力避免业主上班，我们上班，业主下班，我们下班的同频现象。企业应尽量开展错时服务，让业主有一个能找到我们，使他们能缴费，能获取服务的时间。只有这样，企业才可能增与业主之间的关系粘性。

   四、小区的服务要提倡文化。其中包括孝道文化、诚信文化、鼓励文化和信任文化。文化可以激励人真、善、美的人性，而改变人性的陋习。

   五、小区服务要有附加价值。附件价值，可以让业主了解你的服务、喜欢你的服务、满意你的服务和购买你的服务。只有业主了解你的服务，企业才可以收费；业主喜欢你的服务，你才可以收费；业主满意你的服务，你才可以得到业主交费的忠诚。

   六、员工的工作要不断激励。多看员工的长处，多对员工进行表彰，这样才会增员工对企业的忠诚，员工才会有信心和激情去做好自己的工作，去收取难收的费用。

   七、利用晨会大力感恩业主。只有感恩业主，员工才会转换对业主的心态，才可以平心静气的去服务和收费，才可能赢得业主的理解和支持，企业的收费才会取得好的效果。

   八、业主诚信应与企业共振。“一个巴掌拍不响”，只有企业一方的诚信实难做好服务和收费工作，只有业主和企业共同的互信和诚信，才是解决业主欠费的重要措施。在这其中，业主诚信的建设，是企业一项长期和重要的工作。

   九、发挥项目经理诉讼作用。项目经理对企业情况、业主情况和纠纷产生及纠纷发展了如指掌，在欠费诉讼中，发挥好项目经理对情况的了解程度和熟悉程度，往往可以起到律师不能起到的作用。

   今天的课程，雷老师从系统层面、人心层面、哲学层面、领导层面、管理层面和经营层面对大家进行了引导，开拓了大家的视野，转换了大家的思路，对业主费用的收取有了新的认识。祈望课后，大家用学到的知识，去取得物业费收取的好的效果。  

   明天，我们期待唐晓林先生对《业委会解聘企业冲突避免》课题的精彩指导。