“规范利用公文写作恰当处理业主投诉”研讨班顺利开班

    接待与处理业主投诉，是企业管理服务人员的重要工作。 采用“公文”方式来处理业主投诉具有周密性、确定性、告诫性和公开性的好处。为了帮助物业服务企业的工作人员写出论点明确，论据充分、论证合理；事实准确，数据准确、语言准确；文字简练、条理清楚、表达圆润的业主投诉处理公文，我会举办的“业主投诉处理公文写作”研讨班在今天顺利开班！

    今天开班授课之前，由昆明市社区服务业协会秘书长唐晓林先为本次授课的“课题讲师”杨亮先生和李孟璇女士颁发昆明市社区服务业协会物业管理研究专业委员会“课题讲师证书”。感谢两位讲师接受昆明市社区服务业协会物业管理研究专业委员会的聘请并为学员授课。

    接着，由昆明市社区服务业协会物业管理研究专业委员会主任赵淼女士为云南龙腾物业服务有限公司、昆明中林物业管理有限公司、大理家和物业管理有限公司、昆明银海物业服务有限公司、昆明创新园物业服务有限公司、嵩明佳好物业管理服务有限公司、深圳华侨城物业服务有限公司云南分公司、四川省金钟物业服务有限公司等研究员单位和研究员个人颁发了研究员证书。以通过证书的颁发，团结和组织研究员为物业管理行业的发展做出研究贡献。

    今天的课程分为两个部分进行，上午由杨亮老师对参训人员进行“业主投诉处理的方式”、“业主投诉处理公文概述”、“ 公文写作规范及要求”和“公文写作常见问题及纠正”四个板块内容的辅导。通过杨老师深入浅出的课程辅导和理论讲解，使参训人员了解和掌握了“业主投诉处理公文写作”的基本规范、写作技巧和编制方法，规范了大家的公文写作习惯；

    下午的课程，由李孟璇老师引导大家介入实战公文文种的写作。引导学员对“通知”的作用和写法、“ 公告”的作用和写法、“情况通报”的作用和写法、“会议纪要”的作用及写法和“函”的作用及写法进行了研讨和练习。通过“名称解析及文种用途”、“写作要求及具体写法”、“写作素材的提供”、“写作文稿的编写”、“文稿所起作用分析”及“写作经验分享”授课内容的展开，使学员从实战和实用方面得到了写作训练和写作锻炼，这将为学员有效利用公文写作手段，恰当的去处理业主的投诉纠纷奠定了概念性基础。

    总之，通过今天的学习研讨，让参训学员对利用公文写作去处理业主的投诉有了新的认识，通过实际案例的效能分析，坚定了学员利用公文写作手段去有效和恰当处理业主投诉纠纷矛盾的信心，提升了应对业主投诉的智慧，并将以冷静、理智、从容的心态和有理、有利、有节的手段去处理业主的投诉。这种效果的呈现，无疑是物业服务企业管理服务人员工作智慧、工作能力和工作水平的较大提升。

   明天，将由唐晓林老师组织学员对综合投诉处理的公文写作进行研讨，唐老师拟将把今天大家学到的知识应用到业主综合投诉处理的实践中去。我们期望通过唐晓林老师的辅导，能给大家带来更多和更大的学习收获！对明天的课程，我们充满了期待！