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4月21日，是“优秀客户服务人员职业心态塑造”培训班开班的第二天。今天的课程由唐晓林老师对“如何对待下属”、“如何对待成败”和“如何对待社会”三个课题进行诠释和授课辅导。
对“如何对待下属”的课题，唐老师从为什么要正确对待下属、下属的种类、如何管理服从你、支持你和成就你的下属、如何管理拖累你、挑战你、反对你的下属、职场领导管理规则、上下级关系的处理原则、上下级情商修炼的ABC法则等七个方面作了讲解。对下属关系的处理，唐老师向学员提出的研讨题目是：“你最喜欢的下属是哪一类下属？你最不喜欢的下属是哪一类下属？为什么？”、“如果你做了领导，在未来的工作中，你打算如何去领导下属、管理下属和使用下属”。总结各小组全体组员的认真研讨和小组推选代表的发言分享，这一课题的研讨结论是：
1. 领导最喜欢的是“有能力、有能力和有德力的下属，最不喜欢的是无能力、无实力和无德力的下属”。
2. 上司对下属的领导、管理和使用原则是“从工作上要求、从生活上关心、从精神上引导、从发展上促进”。
对“如何对待成败”的课题，唐老师从正确对待成败的意义、客户服务成功的条件、客户服务成功的保障、客户服务成功的关键、客户服务成功的秘诀、客户服务成功的自我修炼等六个方面进行了阐述。对这一课题，唐老师提出的研讨题目是：“在客服服务工作中，你有成功的案例吗？它为什么会成功？其成功点在哪里？在客服服务工作中，你有失败的案例吗？它为什么会失败？其失败点在哪里？在今后的客户服务工作中，你打算如何去争取更多的工作成功。对这三个研讨题目，总结各小组全体组员的研讨和小组推选代表的发言分享，其研讨结论是：
1. 我们取得客户服务工作的成功，其成功点为：细心的观察、勤奋的行动、换位思考和不懈的努力；在处理客户服务事务时多想一些、想远一些、想全一些；在开展客户服务工作时，我们用善良之心去帮助他人，以同理之心去宽容他人，以宽大之心去善待他人。把客户的事当成我们自己的事。其失败点为：我们对客户不够关心、不够用心和不够耐心。
2.在今后的客户服务工作中，我们打算采取用学习、用诚信、用自信、用勤奋、用爱心、用自律、用坚持、用良好的心态去争取更多的客户服务工作的成功。
照片如有遗漏，敬请谅解！！！
对“如何对待社会”课题，唐老师从正确对待社会的意义、社会中的社会关系和人际关系、个人与社会之间的关系、个人理想与社会理想的关系、职业服务和社会要素之间的关系、处理社会关系的要诀等六个方面作了讲解。对这一课题，唐老师提出的研讨题目是：“个人和企业之间有什么关系？企业会如何影响个人？个人会如何影响企业”、“个人发展的成功，应如何去争取社会要素对你的支持”、“在今后的职业生涯中，为了你的企业，你打算如何去争取更多社会要素对企业支持”。对这三个题目，总结各小组全体组员的研讨和小组推选代表的发言分享，其研讨结论是：
1. 企业和员工是相互成就，鱼和水个关系；企业是舞台、员工是演员。舞台离不开演员、演员也离不开舞台。做得好，舞台可以成就演员、演员也可成就舞台。做不好，演员可以损害舞台，舞台也可以伤害演员。
2. 个人发展要成功，我们应努力的去争取自己对自己的支持、职业对自己的支持、家庭对自己的支持、亲友对自己的支持、同事对自己的支持、上司对自己的支持、企业对自己的支持、客户对自己的支持、对手对自己的支持。 二十一世纪的成功，实质上就是社会要素对你支持的成功。
3. 为了企业的发展，在今后的职业生涯中，我们要努力的去争取政府、开发建设单位、业主、业主大会、业主委员会、专业公司、员工和竞争企业对我们企业发展的支持。
在这三个课题的研讨中，第九组（九九物业）获得了“如何对待下属”的课题研讨优秀奖；第一组（佳和物业）获得了“如何对待成败”课题研讨优秀奖；第三组（幸福美家园物业）获得了“如何对待社会”课题研优秀讨奖。
完成了课题研讨后，全体参训人员进行了学习感悟和学习心得分享。学习感悟和学习心得的分享，采取由每个小组推选两名代表上台进行演讲，由其他小组和授课老师对其演讲内容和水平进行打分的方式实施。上台演讲人员对李仕雄、陈利和唐晓林老师的授课内容、授课水平及敬业精神给予了充分的肯定和高度的赞扬，在演讲时，演讲人员还应用这三位老师授课警句对自己在此次培训中的收获进行梳理和总结。
通过上台对学习感悟和学习心得演讲分享，第十组（优物物业）的严石玉同学获得了“学习心得演讲分享一等奖”；第八组（馨睿物业）的罗志鹏同学和第一组（佳和物业）的杨光奇同学获得了“学习心得演讲分享二等奖”；第五组（景梦物业）的江杰同学、第七组（神七物业）的刘丽华同学和第八组（馨睿物业）的蒋轩发同学获得了“学习心得演讲分享三等奖”。
两天的学习结束了，总结两天的学习，客服人员心态塑造的真谛只有两条，一条是“做人要有情”（善心善意、真情诚意、体谅包容）；一条是“做事要认真”（积极努力、敬业忠诚、务实创新），记住这两条格言，然后专心地去做好自己的职业工作，调整好的心态，努力工作就一定会实现自己的梦想。
两天的学习，带给大家的共同感受是：获益匪浅是大家的一致共识，感谢昆社协搭建的学习平台是大家的共同心声，珍惜相聚缘分是大家难舍情节。课程结束，临别依依，意犹未尽，大家真心希望专委会能再次搭建平台，凝聚大家学习相会。
