“优秀客户服务人员职业心态塑造” 研修班顺利开班

    为使物业服务企业的客服服务人员拥有积极、平衡和愉悦的职业心态，做好本职工作，通过良好优质的客服服务来帮助企业树立形象，处理和消灭业主的投诉，创造经营和谐和业主忠诚，稳定企业的老客户和发展新客户，提高企业经济效益，昆明市社区服务业协会物业管理研究专业委员会拟定的《优秀客户服务人员职业心态塑造》研修班，今天顺利开班！

   20日上午9点由昆社协物业管理研究专委会的主任赵淼女士主持并开班。

   前来参加培训的有来自四川、玉溪、安宁、曲靖、红河、昆明等地区的43个企业的一百余名物业服务企业的客户服务工作人员。参加研修班的同仁在上课前进行学习分组并由各组按企业模式确定出了本组的“企业名称”和“企业口号”。第一组取名为“佳和物业”，口号是“佳品天成，和谐共赢”；第二组取名为“幸福美家园”，口号是“共创美好前程，共度美好人生”；第三组取名为“集结物业”，口号是“集体行动，团结协作”；第四组取名为“齐心物业”，口号是“众人同心，其利断金”；第五组取名为“景梦物业”，口号是“创和谐社区，做幸福物业”；第六组取名为“晨曦物业”，口号是“追逐晨曦朝阳，我们众志成城”；第七组取名为“神七物业”，口号是“物业管理好，幸福指数高”；第八组取名为“馨睿物业”，口号是“服务让生活更幸福”；第十组取名为“优物物业”，口号是“物竞天择，业精于勤业主夸”。

   上午的课程，由专委会特聘“课题讲师”暨莲花物业集团昆明公司总经理李仕雄老师为大家进行课程辅导。李老师结合自己职业经历和执业经验，从企业老板、职业经理人和客服服务人员三个维度对“如何对待企业”，“如何对待上司”和“如何对待客户”三个课题进行讲解辅导。

    在上午的讲解辅导中，李老师认为：“我们无论身处何职，无论何时何地，我们始终铭记：我们是服务者。服务企业、服务上司、服务同事、服务客户是我们的神圣职责。服务的过程，不是讲对错的过程，而是不断进步、让服务做的更好、让自己变得更好的过程。做物业服务就是一场修炼，我们不修来世，只修今生。在这一过程中，希望所有从事物业管理服务的同道中人，在面临各种挑战时，能战胜本能，以强者之心，让自己变得更好，以最佳职业心态，获得尊重、实现自我”。

   在处理企业关系、上司关系”和客户关系方面，李老师强调要尊重规则，顾全大局，要有好的职业心态。好的职业心态是营养品，会滋养我们的人生，积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。人最大的价值不是提升能力，而是不断创造价值、做大价值。

   最后李老师对“如何对待企业”、“如何对待上司”和“如何对待客户”作了精辟的总结。在对待企业方面，我们要了解并尊重企业历史、认可企业的文化、接受企业价值观、敬畏企业规则、对企业满怀希望并融入团队去创造更大和更多的价值；在对待上司方面，我们要服从、欣赏、尊重、配合、学习上司，在工作方面超越上司；在对待客户方面，我们要克制、释怀、自信，关注客户痛点、慎重甄别客户需求，用敬畏之心做管理，用感恩之心做服务。在我要什么、企业要什么、上司要什么、客户要什么之间找到交集点，实现自己的职业平衡和价值平衡。李老师的讲课给大家带来的最大收获是：优秀的客服服务人员一定是企业的忠臣、上司的助手和客户的朋友。

   下午上课之前，赵淼女士为此次研修班新加入的单位研究员和个人研究员颁发专委会研究员证书。

   下午的课程，由专委会特聘“课题讲师”暨昆明银海物业服务有限公司总经理助理陈利老师为大家进行课程辅导。在身患严重喉疾的情况下，陈利老师带病坚持授课，给了参训学员极大敬业精神感染。

   陈利老师在下午的课程中对“如何对待自己”，“如何对待职业”和“如何对待同事”三个课题进行讲解辅导。对“如何对待自己”的课题，陈利老师从人生与人生观、人生目的、人生价值和人生意义、人生态度四个方面进行了诠释。

   在我们社会中，学历不高、白手起家而终成大业的人不计其数，其中的优秀企业家群体更是引人注目。他们通过自己的活动为社会作出贡献，社会也回报他们以崇高的荣誉和巨额财富。在这其中，其核心就是要用乐观的心态看待世界，用勇于开拓的精神创新生活；对“如何对待职业”的课题，陈老师从什么是职业规划、职业为什么需要规划、职业规划的理念原则、职业规划设计与实施、职业规划控制与调整和职场九条建议等六个方面进行了诠释。陈老师强调，我们并不是在为老板做事，而是在通过老板提供的平台来实现自己人生的目标，实现人生的理想和抱负。

   在职业生涯中，我们要做自己人生的导演，与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。没规划的人生叫拼图，有规划的人生叫蓝图，没目标的人生叫流浪，有目标的人生叫航行！只要你知道想要去哪里，整个世界都会为你让路；对“如何对待同事”的课题，陈老师从商务礼仪、共事禁忌和良好心态三个方面进行了讲解。让人感受最深的有三句话：“不要干预他人事务”、“不要指挥他人下属”、“不要用上级压制他人”。在客户服务工作中，同事是我们工作的伙伴，相遇的缘分。

    我们要用诚恳、尊重、换位、守信、关心、宽容、互助、感恩的心来对待他们。同事之间，那种真诚关切的爱更感人，更珍贵。对事要认真，对人要有情。我们可以失去很多很多，但一定不要失去对同事的友爱之心。今天的矛盾，如果放上十年，也许只是一个精彩的瞬间。这些精彩职业心态塑造观念，可以使我们在处理同事关系是更加睿智和更加宽容。陈老师的讲课给大家带来的最大收获是：优秀的客服服务人员一定是对自己进取、对职业热爱、对同事尊重。

   明天的课程，将由唐晓林老师对“如何对待下级”、“如何对待成败”和“如何对待社会”三个课题进行辅导和进行课程总结，我们期待唐老师的精彩辅导和对两天课程的精彩总结。